病院に行ったときのことです。
看護師さんが、６０歳ぐらいの患者さんに、次にどこに行って検査をするかを、この地方の方言を使って、優しく教えていました。
その患者さんは、方言なのでよく理解できた様子で、笑顔で対応していました。
別の看護師さんが、８０歳ぐらいの患者さんに、大きな声で患者さんの家庭での過ごし方等を、丁寧に尋ねて、記録していました。
その患者さんは、大きな声だったので、よく尋ねていることが聞き取れ、家庭での様子を一つ一つ詳しく話していました。
このように看護師さんが、その人の年齢等に応じた、温かい心づかいある対応をしていたことに、驚くとともに、感心しました。
毎年、たくさんの初詣客でにぎあう、成田山新勝寺（しんしょうじ）があります。
その参道に「櫻せんべい阿部商店」という、おせんべい屋さんがあります。
この店は、参道の顔の一つとして、成田山を訪れる人たちから、愛されているのです。
名物は、堅焼きせんべいなのですが、このお店のせいべいには、お客様のことを考えた、ちょっとした心づかいがあります。
どんな心づかいだと、思いますか？
このお店、実は堅さの違うおせんべいを用意し、「年齢別」の表示をして、販売しているのです。
店内に並ぶおせんべいには、たとえば「３５歳くらい げんこつ６００円」「７０歳くらい かきもち５００円」などの表示がされています。
おせんべいの堅さの調節は、長年の蓄積による水分調整が、ポイントなのです。
乾燥時間を長くして、水分を減らすと、噛み砕きやすいおせんべいになるのだそうです。
この配慮、もともとは「おせいべいが、堅すぎる」という苦情があったのが、きっかけなのだそうです。
苦情があったときに、「堅焼きおせんべいのお店で、おせんべいを買っておきながら、そんな苦情を言ってくるお客様は、どうなの？」とは思わず、「それなら、お客様が安心して買えるようにしよう」と、前向きに考えたのです。
おせんべいが、美味しいのはもちろんのこと、人の年齢に応じた、温かい心づかいがあることに、さらに感動させられるのでしょう。
どんな年齢の人も、心から大切にして、常に年齢に応じた心づかいで、優しく接していきたいものです。
